Tienes una idea de negocio pero no te atreves a implementarla porque tienes miedo de gastar una inversión y el proceso de implementación es bastante complicado. Pero imagine si alguien se ofreciera a hacerse cargo de todas las tarifas de importación, envío y almacenamiento, y usted pudiera asociarse con el minorista y ejecutarlo en cualquier lugar. En cualquier parte del mundo parece mucho más fácil empezar.
En este artículo verás que no es solo una fantasía sino completamente real y la forma de hacerlo no es muy complicada. Estas son las ventajas del modelo comercial de Dropshipping de las que queremos hablar, así como los principios de implementación y 9 consejos comerciales para principiantes.
Ventajas del modelo de negocio Dropshipping
Dropshipping es un modelo comercial en línea popular en la actualidad. Con notables ventajas, este modelo atrae cada vez más la atención del público, especialmente de aquellos que quieren emprender.
Le permite comenzar sin capital: no tiene que invertir para pagar los costos de importación, transporte o almacenamiento, pero aún puede hacer negocios y suministrar miles de productos a sus clientes.
Trabajo fácil y alta eficiencia: no necesita dedicar mucho tiempo para desarrollar con éxito una tienda en la plataforma de comercio electrónico. Solo necesita enfocar sus recursos en estrategias de marketing, publicitando sus productos a los clientes.
Flexibilidad: Puede administrar completamente su negocio desde cualquier parte del mundo siempre que tenga una conexión a Internet.
El modelo es viable y tiene un alto grado de éxito. Muchas personas han logrado cierto éxito al iniciar un negocio de Dropshipping, por lo que cada vez más personas quieren convertirse en Dropshipper. Además, este modelo también atrae la participación de empresas ya exitosas y famosas.
Ciertos principios que debe saber al participar en Dropshipping
Acepte que las cosas pueden volverse difíciles de controlar: A pesar de las ventajas, este modelo también tiene desventajas, como la dificultad para controlar el origen de las mercancías, estadísticas de inventario incorrectas, envío de pedidos. Será responsable de todo, desde devolver la mercancía hasta las críticas y quejas de los clientes sobre la calidad del servicio al cliente. Aceptar estas cosas reduce tus posibilidades de rendirte.
Aplicando el principio KISS: el nombre en inglés es "Mantenlo simple, idiota" traducción temporal "Mantenlo simple, idiota". El hecho de que tenga que realizar un seguimiento de una larga lista de productos en términos de cantidad, características, así como el seguimiento de pedidos, el estado de entrega y el manejo de las quejas de los clientes puede atascarlo. La solución es no exagerar cada problema, pensar de manera más simple y usar los métodos más fáciles para resolver esos problemas. Se adaptará a ti y especialmente cuando recién estés comenzando.
9 consejos de dropshipping para principiantes de negocios
1. Cuando el proveedor envía un pedido incorrecto a su cliente, ¿qué hace ahora?
Ya sea un proveedor grande o pequeño, puede cometer errores. En ese caso, puede resolver el problema de las siguientes tres maneras.
- Admitir la culpa al cliente: en cualquier caso, aunque sea culpa del proveedor, no se debe intentar culpar al proveedor porque no soluciona el problema, sino que daña la imagen del cliente. Te vuelves poco profesional. A los clientes no les importa si eres un proveedor o un Dropshipper, por lo que no necesitan saber quién tiene la culpa. Mejor, en este caso, deberías responsabilizarte de tus clientes, disculparte e indemnizarlos por los daños.
- Adecuar el producto a los clientes: Según el nivel de errores a tratar con los clientes. Puede obtener un reembolso parcial o soporte de intercambio gratuito.
- Reclamar compensación al proveedor: si bien usted es responsable ante el cliente por este error, esto no significa que también deba sufrir en términos de ganancias. Los proveedores son responsables de corregir sus propios errores. Puedes pedirles que paguen los gastos de envío al realizar una devolución a un cliente.
2. Administre el inventario y trabaje con múltiples proveedores
Las personas que realizan dropshipping tienen el mayor obstáculo que no pueden controlar la cantidad de stock a la venta, por lo que la situación de disculparse constantemente con los clientes porque sus pedidos están agotados ocurre con demasiada frecuencia. Esta no es una forma profesional de trabajar e inevitablemente perderá a sus invitados. Puede consultar algunas formas de resolver este problema a continuación.
- Trabajar con múltiples proveedores
El hecho de que trabaje con varios proveedores al mismo tiempo ayudará a limitar la situación de falta de existencias. Cambiará fácilmente a otro proveedor si el otro proveedor no tiene existencias y a sus clientes no les molesta tener que cambiar a otro producto o esperar mucho tiempo para recibir los productos.
- Selección de artículos.
Las faltas de existencias pueden ser persistentes, si no esenciales, así que elija productos de alto consumo y asegúrese de que sus proveedores estén disponibles para usted en todo momento.
- Puede usar productos sustitutos
Si hay productos que son casi idénticos en términos de características y usos, puede aconsejar activamente a los clientes que cambien a otro producto con las mismas características si el artículo elegido está agotado.
- Trabajar regularmente con los proveedores.
Para controlar bien la cantidad de stock, debe hablar constantemente con sus proveedores para actualizar datos precisos y evitar clientes insatisfechos cuando lleguen a su stand.
- Cómo manejar pedidos defectuosos.
Los clientes pensarán que está actuando de manera poco profesional si intencionalmente no procesan el pedido defectuoso o lo manejan de manera irresponsable. Entonces, en esta situación, intenta complacer a ese cliente cambiándolo por un producto mejor sin tomar más dinero.
3. Cumplir con los pedidos.
Trabajar con varios proveedores ayuda a evitar situaciones de falta de existencias; sin embargo, siempre que haya un nuevo pedido y todos los proveedores puedan cumplirlo, elegirá trabajar con un solo proveedor.
Seleccionar proveedor preferido: seleccione un proveedor que considere más adecuado para transferirle la información del pedido primero, otros proveedores son solo un sustituto del estado inicial de prioridad No se puede procesar el pedido.
Elija un proveedor según la ubicación del pedido: esto ayuda a acortar los tiempos de entrega, sus clientes estarán más contentos cuando reciban los productos antes de lo previsto.
Basado en el precio: en los negocios, todos quieren maximizar sus ganancias, por lo que elegir un proveedor con un precio razonable lo ayudará a trabajar de manera más eficiente. Compara precios entre tus proveedores antes de tomar la decisión de trasladarles un nuevo pedido.
4. Problemas de seguridad y fraude.
Usted será legalmente responsable si almacena intencionalmente la información de pago del cliente. Por lo tanto, absolutamente no almacene ninguna información. En su lugar, puede utilizar pasarelas de pago populares como Airpay, Viettel pay, MoMo...
Identificar y manejar pedidos fraudulentos.
No puede evitar los casos de juegos malos, que perderán tiempo y afectarán su negocio. Por lo tanto, es necesario estar muy atento a tales cuestiones. Algunos ejemplos específicos para que pueda reconocer que son solicitudes no deseadas y que no deben tratarse: direcciones de correo electrónico que parecen estar fabricadas con nombres sin sentido; realizar muchos pedidos a la vez; diferentes direcciones de facturación y envío…
Cuando se encuentre con esta situación sospechosa, comuníquese con ellos para confirmar este pedido con ellos. El proceso de intercambio lo ayudará a ver si el cliente es confiable o no.
5. Comprender cómo reembolsar cuando un cliente solicita una devolución
Existe una alta probabilidad de que haya sido atrapado en pedidos fraudulentos. Las "personas" que hacen solicitudes tienen una "conspiración" para dañarlo, por lo que intencionalmente perturban su trabajo. En este caso, sea correcto o incorrecto, aún tendrá que pagar los reembolsos al huésped. Si el acuerdo no es razonable, será susceptible de reclamaciones y problemas legales si la cantidad es demasiado grande. Así que aprenda y aprenda de la experiencia de su proveedor para obtener el tratamiento más satisfactorio.
6. Tratar los problemas relacionados con las ganancias
Antes de desarrollar su propia política operativa, debe trabajar en estrecha colaboración con su proveedor para crear la política más razonable. Las tarifas que pueden afectar sus ganancias incluyen:
Tarifas de retención de inventario: algunos proveedores pueden exigirle que incurra en una tarifa para mantener el inventario en existencia. Sin embargo, este es un trabajo poco profesional y debe negociar con ellos para minimizar estos costos innecesarios.
Cargo por manejo defectuoso: las personas de Dropshipping serán responsables ante el cliente por el artículo defectuoso y tendrán que hacer un cambio para el cliente si lo solicita. El hecho de que dejes que el cliente pague la tarifa de envío de este pedido adicional hará que pierdas puntos y muestres estrechez en el proceso de trabajo. Por el contrario, si está dispuesto a apoyar a los clientes por esa tarifa, se ganará el corazón de los clientes y aumentará la probabilidad de que repitan las compras.
7. Problemas de envío
Puede que le resulte difícil tener muchos pedidos para procesar con muchas direcciones diferentes. Pero ahora, con el desarrollo explosivo de la tecnología de la información, puede configurar fácilmente el sistema de los operadores. Debe comunicarse con ellos y solicitar su cooperación para que su trabajo sea más conveniente y mejore la calidad del servicio de su empresa.
8. Cuida a los clientes regularmente
Tus clientes se darán cuenta de lo importantes que son si siempre tienes cierto interés en las preguntas que te hacen. Haz una lista de las preguntas que tienen tus clientes y cómo tratarlas.
Sería genial si pudiera responder a todas las preguntas de la manera más oportuna. Al utilizar la línea directa de atención al cliente, tendrá la oportunidad de atenderlos mejor, cualquier problema que surja se resolverá más rápido y estarán más satisfechos.
9. Centrar los recursos en marketing
Aunque los productos sean de buena calidad, los puestos son profesionales, pero sin clientes todo es cero. Así que debes tener una estrategia para atraer clientes. Para aumentar su tasa de tráfico como nuevo dropshipper, debe centrarse en los mejores canales de marketing, como la optimización de motores de búsqueda (SEO), los anuncios de Facebook y la ejecución de anuncios de Google.
Esto le permite generar ventas e ingresos desde el principio, ayudándole a escalar rápidamente, aumentando su competitividad con las mejores marcas y minoristas al instante.
Cuando tengas los primeros clientes, debes poner toda tu atención en ellos, pues son ellos quienes evaluarán tus productos y la calidad de tu servicio, generando confianza para los próximos clientes. Además, cuando causas una buena impresión, es más probable que los clientes vuelvan a comprarte.
Si bien construir un negocio de dropshipping es fácil y de bajo riesgo, no es un camino rápido hacia una gran fuente de ingresos. Las empresas de dropshipping siempre deben tener una forma seria de trabajar, desarrollando activamente servicios para satisfacer a los clientes y convertirlos en clientes leales.
Ver más: