Você tem uma ideia de negócio mas não se atreve a implementá-la porque tem medo de gastar um investimento e o processo de implementação é bastante complicado. Mas imagine se alguém se oferecesse para cuidar de todas as taxas de importação, envio e armazenamento, e você pudesse fazer uma parceria com o varejista e executá-lo em qualquer lugar. Em qualquer lugar do mundo parece muito mais fácil começar.
Neste artigo você verá que não é apenas uma fantasia, mas completamente real e a maneira de fazê-lo não é muito complicada. Aqui estão as vantagens do modelo de negócios Dropshipping que queremos falar, bem como os princípios de implementação e 9 dicas de negócios para iniciantes.
Vantagens do modelo de negócio Dropshipping
Dropshipping é um modelo de negócios online popular hoje. Com vantagens marcantes, esse modelo atrai cada vez mais a atenção do público, principalmente daqueles que ambicionam empreender.
Permite começar sem capital: Você não precisa investir para pagar os custos de importação, transporte ou armazenamento, mas ainda pode fazer negócios e fornecer milhares de produtos aos seus clientes.
Trabalho fácil e alta eficiência: Você não precisa gastar muito tempo para desenvolver com sucesso uma loja na plataforma de comércio eletrônico. Você só precisa focar seus recursos em estratégias de marketing, anunciando seus produtos para os clientes.
Flexibilidade: Você pode administrar completamente seus negócios em qualquer lugar do mundo, desde que tenha uma conexão com a Internet.
O modelo é viável e tem um alto grau de sucesso. Muitas pessoas alcançaram certo sucesso ao iniciar um negócio de Dropshipping, então mais e mais pessoas querem se tornar um Dropshipper. Além disso, esse modelo também atrai a participação de empresas já bem-sucedidas e famosas.
Certos princípios a serem conhecidos ao participar do Dropshipping
Aceite que as coisas podem se tornar difíceis de controlar: Apesar das vantagens, esse modelo também apresenta desvantagens, como dificuldade em controlar a origem das mercadorias, estatísticas erradas de estoque, envio de pedidos. Você será responsável por tudo isso, desde a devolução da mercadoria até clientes a criticar e reclamar sobre a qualidade do serviço ao cliente. Aceitar essas coisas reduz suas chances de desistir.
Aplicando o princípio KISS: o nome em inglês é “Mantenha isso simples, idiota” tradução temporária “mantenha as coisas simples, seu idiota”. O fato de você ter que controlar uma longa lista de mercadorias em termos de quantidade, características, bem como controle de pedidos, status de entrega, tratamento de reclamações de clientes pode deixá-lo preso. A solução não é exagerar todos os problemas, pensar de forma mais simples e usar os métodos mais fáceis para resolver esses problemas. Ele irá atender você e especialmente quando você está apenas começando.
9 dicas de dropshipping para iniciantes em negócios
1. Quando o fornecedor envia o pedido errado ao seu cliente, o que você faz agora?
Seja um fornecedor grande ou pequeno, ele pode cometer erros. Nesse caso, você pode resolver o problema das três maneiras a seguir.
- Admita a culpa para o cliente: em qualquer caso, mesmo que seja culpa do fornecedor, você não deve tentar culpá-lo porque isso não resolve o problema, mas também prejudica a imagem do cliente. Você se torna pouco profissional. Os clientes não se importam se você é um fornecedor ou um Dropshipper, então eles não precisam saber de quem é a culpa. Melhor, neste caso, você deve assumir a responsabilidade por seus clientes, pedir desculpas e compensá-los pelos danos.
- Tornar o produto adequado para os clientes: Dependendo do nível de erros para negociar com os clientes. Você pode obter um reembolso parcial ou suporte de exchange gratuito.
- Reivindicar compensação do fornecedor: Embora você seja responsável perante o cliente por esse erro, isso não significa que você também deva sofrer em termos de lucros. Os fornecedores são responsáveis por corrigir seus próprios erros. Você pode pedir que eles paguem os custos de envio ao fazer uma devolução para um cliente.
2. Gerenciar estoque e trabalhar com vários fornecedores
As pessoas de dropshipping têm o melhor obstáculo é não conseguir ficar de olho na quantidade de estoque à venda, então a situação de pedir desculpas constantemente aos clientes porque seus pedidos estão fora de estoque acontece com frequência. Esta não é uma maneira profissional de trabalhar e você inevitavelmente perderá seus convidados. Você pode consultar algumas maneiras de resolver esse problema abaixo.
- Trabalhar com vários fornecedores
O fato de você trabalhar com vários fornecedores ao mesmo tempo ajudará a limitar a situação de falta de estoque. Você mudará facilmente para outro fornecedor se o outro fornecedor estiver fora de estoque e seus clientes não se sentirem incomodados por ter que mudar para outro produto ou esperar muito tempo para receber a mercadoria.
- Seleção de itens.
A falta de estoque pode ser persistente se não for essencial, portanto, escolha produtos de alto consumo e certifique-se de que seus fornecedores estejam disponíveis para você a qualquer momento.
- Pode usar produtos substitutos
Se houver produtos quase idênticos em termos de recursos e usos, você pode aconselhar ativamente os clientes a mudar para outro produto com as mesmas características se o item escolhido estiver em falta.
- Trabalhar regularmente com fornecedores.
Para controlar bem a quantidade de estoque, você precisa conversar constantemente com seus fornecedores para atualizar dados precisos para evitar clientes insatisfeitos ao chegarem ao seu estande.
- Como lidar com pedidos defeituosos.
Os clientes pensarão que você está agindo de forma não profissional se eles intencionalmente não processarem o pedido com defeito ou se o manusearem de forma irresponsável. Então nessa situação você tenta agradar esse cliente trocando o cliente por um produto melhor sem tirar mais dinheiro.
3. Atender pedidos.
Trabalhar com vários fornecedores ajuda a evitar situações de falta de estoque, no entanto, sempre que houver um novo pedido e todos os fornecedores puderem atendê-lo, você optará por trabalhar com um fornecedor.
Selecione o fornecedor preferido: Selecione um fornecedor que você considere o mais adequado para transferir as informações do pedido para eles primeiro, outros fornecedores são apenas um substituto para o status inicial prioritário Não é possível processar o pedido.
Escolha um fornecedor com base na localização do pedido: Isso ajuda a reduzir os prazos de entrega, seus clientes ficarão mais felizes quando receberem as mercadorias antes do prazo.
Com base no preço: Nos negócios, todos querem maximizar seus lucros, portanto, escolher um fornecedor com um preço razoável ajudará você a trabalhar com mais eficiência. Compare os preços entre seus fornecedores antes de tomar a decisão de transferir um novo pedido para eles.
4. Problemas de segurança e fraude.
Você será legalmente responsável se armazenar intencionalmente as informações de pagamento do cliente. Portanto, absolutamente não armazene nenhuma informação. Em vez disso, você pode usar gateways de pagamento populares, como Airpay, Viettel pay, MoMo…
Identificar e lidar com pedidos fraudulentos.
Você não pode evitar casos de jogo ruim, que desperdiçarão tempo e afetarão seus negócios. Portanto, é necessário estar muito atento a tais questões. Alguns exemplos específicos para que você possa reconhecer que são pedidos indesejados e não devem ser tratados: endereços de e-mail que parecem ser fabricados com nomes sem sentido; fazer muitos pedidos de uma só vez; diferentes endereços de cobrança e envio…
Quando você se deparar com essa situação suspeita, entre em contato com eles para confirmar este pedido com eles. O processo de exchange ajudará você a ver se o cliente é confiável ou não.
5. Entenda como reembolsar quando um cliente solicita uma devolução
Há uma grande chance de você ter sido pego em pedidos fraudulentos. As “pessoas” que fazem pedidos têm “conspiração” para prejudicá-lo, por isso perturbam intencionalmente o seu trabalho. Neste caso, certo ou errado, você ainda terá que arcar com os reembolsos para o hóspede. Se o acordo não for razoável, você estará suscetível a reclamações e problemas legais se o valor for muito grande. Portanto, aprenda e aprenda com a experiência do seu fornecedor para obter o tratamento mais satisfatório.
6. Lidando com questões relacionadas ao lucro
Antes de desenvolver sua própria política operacional, você precisa trabalhar em estreita colaboração com seu fornecedor para criar a política mais razoável. As taxas que podem afetar seus lucros incluem:
Taxas de manutenção de estoque: alguns fornecedores podem exigir que você incorra em uma taxa para manter o estoque em estoque. No entanto, este é um trabalho não profissional e você precisa negociar com eles para minimizar esses custos desnecessários.
Taxa de manuseio defeituoso: as pessoas de dropshipping serão responsáveis perante o cliente pelo item defeituoso e terão que fazer uma exchange pelo cliente se solicitarem. O fato de você deixar o cliente pagar a taxa de envio por esse pedido adicional fará com que você perca pontos e mostre estreiteza no processo de trabalho. Pelo contrário, se você estiver disposto a oferecer suporte aos clientes por essa taxa, conquistará os corações dos clientes e aumentará a probabilidade de compras repetidas.
7. Problemas de envio
Você pode achar difícil ter muitos pedidos para processar com muitos endereços diferentes. Mas agora com o desenvolvimento explosivo da tecnologia da informação, você pode facilmente configurar o sistema das operadoras. Você precisa entrar em contato com eles e pedir cooperação para tornar seu trabalho mais conveniente e melhorar a qualidade do serviço do seu negócio.
8. Cuide dos clientes regularmente
Seus clientes perceberão o quanto são importantes se você sempre tiver um certo interesse nas questões que eles estão perguntando. Faça uma lista das perguntas que seus clientes têm e como lidar com eles.
Seria ótimo se você pudesse responder a todas as perguntas da maneira mais oportuna. Ao usar a linha direta de atendimento ao cliente, você terá a oportunidade de cuidar deles com mais atenção, quaisquer problemas que surgirem serão resolvidos mais rapidamente e os deixarão mais satisfeitos.
9. Concentre os recursos em marketing
Mesmo que os produtos sejam de boa qualidade, as barracas são profissionais, mas sem clientes, tudo é zero. Então você deve ter uma estratégia para atrair clientes. Para aumentar sua taxa de tráfego como um novo dropshipper, você deve se concentrar nos melhores canais de marketing, como otimização de mecanismos de pesquisa (SEO), anúncios no Facebook e execução de anúncios do Google.
Isso permite que você gere vendas e receita desde o início, ajudando você a escalar rapidamente, aumentando sua competitividade com as melhores marcas e varejistas instantaneamente.
Quando você tem os primeiros clientes, você deve colocar toda a sua atenção neles, pois são eles que vão avaliar seus produtos e a qualidade do seu atendimento, gerando confiança para os próximos clientes. Além disso, quando você causa uma boa impressão, a probabilidade de os clientes voltarem a comprar de você é muito alta.
Embora construir um negócio de dropshipping seja fácil e de baixo risco, não é um caminho rápido para uma grande fonte de renda. As empresas de dropshipping devem sempre ter uma maneira séria de trabalhar, desenvolvendo ativamente serviços para satisfazer os clientes e transformá-los em clientes fiéis.
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